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Tieni presente che le informazioni, i prodotti o i servizi disponibili possono variare da paese a paese a causa di normative locali, specificità culturali o offerte regionali. Ci impegniamo a fornire informazioni precise e aggiornate, ma non possiamo garantire che tutti i contenuti siano identici sui diversi domini nazionali.

Utilizzando questo sito accetti che Kanitzky Handels GmbH non possa essere ritenuta responsabile di discrepanze o differenze tra le versioni regionali del sito. Per domande o dubbi, consulta le condizioni generali o contatta il nostro servizio clienti.

I nostri prodotti

Qual è la differenza tra prodotti stabilizzati e prodotti essiccati?

A differenza dei prodotti essiccati, le piante stabilizzate vengono sottoposte a un trattamento di conservazione ecologico che le mantiene morbide, fresche e dall'aspetto naturale.

Trovi il confronto dettagliato nella nostra guida.

Per saperne di più, trovi tutte le informazioni sui prodotti nei nostri articoli su fiori e fogliame stabilizzati, muschio stabilizzato e fiori secchi.

Come si possono utilizzare le piante stabilizzate ed essiccate?

I nostri prodotti sono destinati esclusivamente all'uso in interni. Sono disponibili in mazzi da appendere, bouquet, scatole di fiori, oltre ad articoli decorativi e accessori per eventi.

Con basse temperature e alta umidità, i fiori e le piante stabilizzati possono rilasciare qualche goccia di liquido stabilizzante. Questo liquido è una soluzione non tossica a base di glicerina o glicoli; la formula esatta varia a seconda del produttore.
Per evitare il trasferimento di colore, consigliamo di non mettere i fiori e le piante stabilizzati a contatto con materiali porosi.

Le piante stabilizzate ed essiccate richiedono una cura particolare?

Queste piante non richiedono alcuna manutenzione: niente annaffiature, rinvasi o potature.

Stimiamo la durata dei nostri fiori e fogliami stabilizzati ed essiccati in 2-3 anni e quella dei nostri muschi stabilizzati in 5-10 anni.

Per una lunga durata ti consigliamo di:

• maneggiarli con cura,
• non esporli in pieno sole né sotto l'aria condizionata,
• non tenerli in ambienti con temperature inferiori a 12 °C o con umidità superiore all'80 %,
• spolverarli, se necessario, con un asciugacapelli (aria fredda, flusso minimo).

Effettuare un ordine

Esiste un importo minimo d'ordine su Si-nature?

No, puoi ordinare sul nostro sito qualunque sia l'importo del tuo ordine.

Quali sconti sono previsti per i clienti professionali?

Per gli ordini professionali si applicano sconti quantità del 10 %, 15 % e 20 %. Per ordini di grandi dimensioni a partire da 3.000 € netti garantiamo il miglior prezzo: se un prodotto costa meno presso un concorrente, ci adeguiamo.

Il sito è riservato ai clienti professionali?

Si-nature è un sito professionale accessibile anche ai privati.

Siamo un sito di vendita all'ingrosso per clienti professionali. Non è nostro obiettivo rifornire privati che non conoscono i prodotti, poiché le nostre regole B2B sono molto rigide.

Tuttavia non chiudiamo la porta a chi desidera ordinare, comprende le nostre regole e le rispetta. Tutti i nostri clienti sono trattati come professionisti. Partiamo dal presupposto che il cliente conosca la merce che acquista. In caso contrario, consigliamo di rivolgersi a un fiorista che offra servizi pensati per i privati.

Come cliente professionale all'estero posso ordinare senza IVA?

Sì, al di fuori della Germania i clienti professionali possono ordinare senza IVA. Se inserisci la tua partita IVA nel carrello, la deduzione dell'IVA compare nell'ultimo passaggio dell'ordine, prima della conferma definitiva.

Pagamento e consegna

Quali metodi di pagamento offre Si-nature?

• Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Bonifico immediato Sofort (Germania, Austria, Belgio, Svizzera)
• Acquisto con fattura (Klarna Pay Later)
• Apple Pay
• Google Pay
• Pagamento anticipato tramite bonifico: per spedire il tuo ordine il prima possibile manca solo un ultimo passo. Ti preghiamo di bonificare l'importo totale dell'ordine sul seguente conto:
  IBAN: DE83 3004 0000 0104 1615 02
  Banca: Commerzbank
  Beneficiario: Kanitzky Handels GmbH
  Causale: numero d'ordine

Appena ricevuto il pagamento, il tuo ordine viene spedito immediatamente e ricevi la prova di consegna.

In assenza di pagamento entro 10 giorni dalla conferma d'ordine o in caso di rifiuto del pagamento da parte della banca, Si-nature si riserva il diritto di annullare l'ordine.

Quanto costano le spese di spedizione?

In Germania la consegna è gratuita a partire da 150 € netti. Per ordini da 50 € a 150 € addebitiamo 6,99 € netti di spedizione. Sotto i 50 € addebitiamo 9,99 € netti.

All'interno dell'UE la consegna è gratuita a partire da 350 € netti. Per ordini da 150 € a 350 € addebitiamo 13,99 € netti di spedizione. Sotto i 150 € addebitiamo 16,99 € netti.

Per ordini internazionali fuori dall'UE, inviaci un'e-mail indicando gli articoli desiderati, le quantità e l'indirizzo di consegna: ti comunicheremo una stima delle spese di spedizione.

Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato?

Ti consigliamo di controllare lo stato del pacco e della merce prima di firmare la conferma di consegna.

Se noti danni al cartone o alla merce, devi firmare la bolla di consegna del corriere indicando riserve precise, scritte a mano e datate. Vengono accettati solo i reclami annotati sulla bolla di consegna del corriere.

Reclami e resi

Posso restituire la merce?

In Si-nature siamo molto impegnati a lavorare nel rispetto dell'ambiente. Ove possibile privilegiamo la produzione europea, ottimizziamo le soluzioni di trasporto che riducono le emissioni di CO2 e combattiamo gli sprechi.

Per motivi ecologici ed economici non accettiamo resi e cerchiamo soluzioni alternative.

Come posso presentare un reclamo per una consegna?

Per qualsiasi reclamo, scrivici subito dopo aver ricevuto la merce a info@si-nature.com.

Ogni richiesta di reso per non conformità dell'ordine (prodotti mancanti o difettosi, errore su un prodotto) deve essere formulata per iscritto e motivata. I resi senza previo consenso di Si-nature non vengono accettati.

I reclami per danni durante il trasporto vengono gestiti da Si-nature solo se sulla bolla di consegna del corriere sono state annotate le relative riserve.

Sono un cliente privato nell'UE, ho diritto di recesso?

Sì, hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituirci la merce con rimborso se cambi idea. La merce deve essere restituita non aperta e nella confezione originale. Utilizza a tal fine il nostro modulo. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Gli ordini speciali realizzati secondo i tuoi desideri personali non vengono ritirati né rimborsati.

Ti informiamo che il recesso parziale non è consentito e non viene accettato.

Per qualsiasi reclamo relativo a merce non conforme all'ordine o a danni da trasporto, vedi le risposte sopra (Come posso presentare un reclamo per una consegna? e Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato?).

Siamo un sito di vendita all'ingrosso per clienti professionali. Non è nostro obiettivo rifornire privati che non conoscono i prodotti, poiché le nostre regole B2B sono molto rigide.

Tuttavia non chiudiamo la porta a chi desidera ordinare, comprende le nostre regole e le rispetta. Tutti i nostri clienti sono trattati come professionisti. Partiamo dal presupposto che il cliente conosca la merce che acquista. In caso contrario, consigliamo di rivolgersi a un fiorista che offra servizi pensati per i privati.

Sono un cliente privato fuori dall'UE, ho diritto di recesso?

No, il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'UE.

Per qualsiasi reclamo relativo a merce non conforme all'ordine o a danni da trasporto, vedi le risposte sopra (Come posso presentare un reclamo per una consegna? e Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato?).

Sono un cliente professionale, ho diritto di recesso?

No, il diritto di recesso non si applica ai clienti professionali.

Per qualsiasi reclamo relativo a merce non conforme all'ordine o a danni da trasporto, vedi le risposte sopra (Come posso presentare un reclamo per una consegna? e Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato?).

Ho visto alcune recensioni negative su Si-nature online: devo preoccuparmi?

No, non serve.

Attualmente seguiamo oltre 6.000 clienti attivi in più di 29 paesi, con un tasso di clienti abituali superiore al 75 %. Alcuni dei nostri clienti B2B hanno effettuato più di 100 ordini negli ultimi 24 mesi: per noi la prova migliore di una fiducia duratura.

Le poche recensioni negative che si trovano online provengono da meno dell'1 % della nostra intera clientela.

Non è un caso: l'esperienza dimostra che i portali di recensioni vengono utilizzati in misura sproporzionata dai clienti insoddisfatti, mentre la grande maggioranza dei clienti soddisfatti raramente lascia una recensione – un fenomeno che si osserva anche in aziende affermate come Amazon, Aldi, Vinted, Zalando o DM.

Prendiamo sul serio ogni feedback e gestiamo ogni caso in modo oggettivo e trasparente. Per domande su un ordine in corso o passato, siamo sempre a tua disposizione personalmente.